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ちょうど先程、社長とご飯を食べながらサウスウエスト航空の話が出たので書こうと思います。
僕も何年も前に顧客満足度ナンバー1のLLC、サウスウエスト航空の本を読んだことがあります。1973年以来、低迷・再編する航空業界の中で唯一黒字を確保し続けているサウスウエスト航空は、特に「顧客第二主義」「従業員の満足第一主義」の理念で有名ですが、従業員が満足して働いていれば、良い仲間が集まり、モチベーションが高まり、最終的には顧客にも最良のサービスを行うことができる、という発想ですね。

そのユニークな幾つかの要素がある中で、下記が特筆すべき点だと思います。

・家族主義
「ファーストネームで呼び合い、社員同志、社員の家族同志が仲良くすることを奨励する」
「従業員の子供を定期的に職場に連れてくること」
「『顧客がいつも正しい』と考えることは、上司が従業員に対して犯しやすい最大の背信行為」
「人件費はコスト削減の対象としない」

・助け合い
「定時出発のため、荷物の積み込みすら、操縦士、客室乗務員が手伝う」
「誰かが休むと、その場所を自分から率先してフォローする」

・ユーモア・カジュアル
「ユーモアのセンスがある人間を採用する」
「顧客を楽しませるためであれば社内規則を曲げるようなことであっても容認」
「離陸前のパフォーマンスについては、従業員の裁量に任せる」

・自由
「ざっくばらんに」「ありのままの自分で」「仕事を楽しもう」「自分のことに真剣になるな」
「何かしらの理由をつけて頻繁にパーティーやイベントが行われる」
「服装自由」
「カジュアルでフレンドリーな会社のイメージを最大限に利用者にアピールすること」

そんな彼らの中に脈々と受け継がれる企業文化、その根底にあるものは「愛」。
〜自社のことを “Love Airlines” という愛称で呼んでおり、ニューヨーク証券取引所 (NYSE) のティッカーシンボルは「LUV」である〜（Wikipedhia参照）

仲間に対する愛、顧客に対する愛、サービスに対する愛。
仕事をしていく上で、これほど重要なことがあるでしょうか。

愛がなければ良いサービスも製品も生み出せない。
相手のことを常に考えているから、社内では助け合い、社外ではもてなす。
利他の精神。

こんなことを話しながら、久しぶりにサウスウエスト航空の本を読み返したくなりました。

さて、明日は金曜日。
「愛の気持ち」で最良のパフォーマンスを発揮できるようにがんばりましょう。

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メディアはPaid、Owned、Earnedにカテゴライズされる。これは2009年〜10年くらいに、あるアメリカの記事で発表されて依頼、業界のデファクトスタンダードになっています。Googleの画像検索で検索すると山のようにダイアグラムが出て来るのでどうぞ。自社製品のプロモーションを考える上でカテゴライズしやすい考え方なので僕もこの分類モデルを用いることが多いのですが、大切なのは顧客のライフサイクルとコンバージョンに至る行動モデルをどう定義し、どれほどの予算をかけ、どのようにアプローチしてコミュニケートしていくのかということですね。
Acquisition / Activation / Retention / Referralなどの消費者行動モデルが効果的に回るようにするためには、戦略が必要です。戦略というと大袈裟に聞こえるかもしれませんが、結局のところ、施策を出来るだけ具体的にリスト化して優先順位を決めてアサインし、出来ることから実行するだけです。我々のような中小規模の会社では「身の丈にあった出来ることを、一つづつ着実に、かつ迅速にやる」ということになるでしょうか。ちょうど明日の会議でその話を行うので、少しだけ思考整理を行なってみました。

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少し考えるところがあって、ここ数日23時〜2時くらいまでの間は「インプットの時間」と称して自学自習をしています。日中は少ないキャパをフル回転して仕事も行っているものですから、当然、目や脳の疲労も蓄積されてしまいます。そこで、食事やシャワーなどをアクセント代わりに用いながら、気分転換に勉強、という思いで取り組んでいます。そう、まさにこのタスクも習慣化しようとしています。

もちろん、平日は最低２回は会食や飲みが入るので、そういった日は出来ません（明日も東京から友人が来阪するので楽しみな外飲みです）。だから週中は３日程度、合計９時間がインプットアワーになります。昨日の記事でも書きましたが、これが本当に楽しくて、ついつい時間を忘れてしまう程。自然に眠たくなるまでやる、という、いかにも「自然の摂理」に従った無理のない(?)習慣ですが、今日はさすがに眠たくなってきたのでこの辺で。いやー眠い。

明日もがんばりましょうね。
冷え込むだろうなー。

Indigo Jam Unit “Terminal”

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突然の大雨。
ちょうど帰宅したところで難は逃れたのですが、びっくりしました。最近、こういったゲリラ豪雨が本当に多いような気がします。
0時半頃、どうしても物を書くための大学ノートが欲しくなって、車を飛ばして近所のコンビニに行った時が豪雨のピーク。ワイパーが効かない程です。駆け込んだ店の店員さんも外の様子が良く分かっているのか、ノート二冊を袋に入れて、雨に濡れないようにきっちり折りたたみ、さらにその上からコンビニ袋を重ねてくれました。「出す時も気をつけてくださいね」って、良く出来た店員さんです。なぜか大雨の真夜中に車で大学ノートを買いに来る不思議な客にも臨機応変に対応してくれて。こういう気遣いがありがたいですね。

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平日に車に乗るということが全くないものですから、ちょっとそこまで買い物に車で出ただけで「非日常感」を味わうことができます（安っ）。良い気分転換になりますね。また、深夜は仕事のメールチェックをしながら、仕事とは全然関係のない分野の本を読んだり勉強したり。これも良い気分転換になり、とても楽しくて、気付くと大変な時間になっていたりするのです。スイッチの切り替えは、意識して点けたり切ったりするのではなく、「何か全く違うことをする」ということで出来るのかも知れませんね。そして、その中からボトルネックだった問題の良いソリューションが見つかったりするのです。

さて、明日は良い天気になるのでしょうか。
また一日、がんばりましょう。

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中学や高校の文化祭。
もう二十年以上も前のことだけど、とても楽しかった記憶がありますね。街中に漂う金木犀の香りが様々な記憶を呼び覚ましてくれます。昨日は最高の秋晴れの中、某附属中等部の文化祭に行ってきました。プライマリーからセカンダリーまで保護者会が同じなので関係者であれば遊びに行けるのです。

ホットドッグやたこ焼き、ソースせんべいなどの定番屋台から、スーパーボール釣りやダーツ、ビンゴ、輪投げなど。生徒達も生き生きしてるし、PTAの親御さん達も大活躍だし（大変そうw）。ああ、なんだか懐かしい雰囲気。学校の文化祭って本当に良いもんだな。小学校からもお友達がたくさん遊びに来ていたので娘たちも楽しそうでした。

秋と言えば、行事。
子供ができるまでは無縁の世界だったけれど、またこのように参加することができて嬉しい限りです。

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読書の秋、勉強の秋、ピクニックの秋。

気候もいいし、空気もいい香り。
窓を全開にして勉強しながらのお供は、”Ribbon in the Sky”。
こんな青空にリボンが浮かんでいたら、さぞ楽しいでしょうね。

それでは皆様、良い日曜日を。

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気持ちの良い秋晴れの土曜日。
娘たちのピアノレッスンに来ています。
先生に褒められ、怒られながらも頑張っている。集中している時は力を発揮でき、注意が散漫な時はミスをしていまいます。

スポーツ選手やアーティストでなくても、ここ一番でものすごい集中力を発揮できる力を身につければ、効率的、かつ濃度の高い時間の使い方ができるし、身に付くスピードも、処理能力も格段に早くなりますよね。大人でも子供でも、どんな分野のことでも、「集中力のあるなし」が重要なポイントになるのは、共通してますね。

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企画書作成にスタジオでのプレゼンテーション収録に・・・全ての仕事が終わったのが23時だった昨日。
普通ならそのまま帰って本でも読んで早く寝て・・・と考えるのが普通かもしれないけれど、時間に追われハードな一週間を乗り越えた後は一旦アクセントを置かないと、なんだか切り替えができないような気がするのです。悪い癖だな。

その成果？なのか、今朝はスパっと起床して掃除開始。すっきりした気持ちで土曜日スタートしています。
ピアノの後は、娘の小学校の系列校の秋祭りへ行って来ます。

気持ちの良い秋晴れの空。
生徒さんも晴れて良かったね。

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今週はハードな一週間。徐々に仕事の内容をシフトさせて行こうとしている途中だけれども、今引きずっている案件やプロジェクトや打ち合わせの数々に追われ、次のタスクに手が付けれていない状態。まあ、今月と来月は移行期ということで今が正念場なのかもしれません。

週の前半で割と体力を使ってしまったのですが、今週も木、金と残すところあと二日。本当に日々がジェットコースターのように過ぎて行きますが、なんとか凌いで行きたいと思います。こういう時こそ、気合と根性。

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通勤途中に読んでいるこの本、めちゃくちゃ面白いです。

弱い日本の強い円 （日経プレミアシリーズ）

通貨とか、為替とは、円高とは。
円高やドル安ってどういう意味？なぜ日本は経済不況が長期化しているのに円が買われるの？こういう疑問や誤解して覚えていたことが全て解決されました。ちなみに僕は別に為替やFXや投信をやっている訳ではないので「儲けるための知識」として読んでいる訳ではありません。守備範囲外の内容でも、為替の知識は海外取引で必須だと思って読んでいます。知りたいと思っていた情報が全て優しく解説されているので、通勤中にも没頭。今夜、帰りの電車が人身事故で遅れてノロノロ運転だったのですが、この本のお陰で「え！？もう駅ついたの？」という感じでした。オススメです。

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深夜にライブ中継されていたRedbull Stratosからもう24時間が経過。一日が過ぎるのは早いですね。彼らのチャレンジは本当に壮大で、明日が休みだったら最後のジャンプまでずっと見ていたかったのですが、さすがに4時間は寝ないとマズイので寝ることにしました。出勤時間にTwitterの公式アカウント、そしてNASAのアカウントで無事にミッションコンプリートしたことを確認。テンションMAXで今週のスタートを切る事ができました。

・Redbull Stratosについてはこの記事参照。

ダイジェストはこちら。

成層圏とは言え、宇宙空間から飛んでいるかのような大ジャンプです。
すごいな。
このプロジェクトは高度39405メートルからのフリーフォールで以下の４つの記録を樹立。

1. 最高高度の有人気球飛行
2. 最高高度からのスカイダイビング
3. 音速の壁を越える人類初のフリーフォール
4. 最長時間のフリーフォール

それにしても、人間てすごい。
仕事ではいろんなことが日々起こり成功もあれば失敗もあるし凹むこともありますが、このようなチャレンジを見ていると直面する問題なんて、「なんてちっぽけなものか」と思いますね。目線は宇宙を見るかのように高く、でも足元はしっかり固めて。そんなイメージで明日からもがんばって行きましょう。

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案の定、週の後半がバタついてしまい更新がすっかり飛んでしました。仕事に加えて飲み会の予定も重なり、木、金、土でかなりの酒量を消費。今後のビジョンを同僚とウイスキー片手に語ったり、英人と日本人の親友同志を紹介し、英語ばかりで焼鳥をつつき、昨日は小学校(!)の同窓会。ジャンルはバラバラだけれど、とにかく全てにおいて刺激的でした。楽しかった！特に小学校の同窓会、みんな元気だし良い意味で変わってないし、本当に楽しかったですね。いやー、みんなに会えて良かった。ありがとう。という訳で、今日はもちろん炭酸水で休肝日です。

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今日は部屋の模様替え。
寝室を子供部屋に、僕の書斎(納戸)を寝室に、リビングと繋がっていた子供部屋に僕のデスクとクローゼットを移動させました。引越以来の大模様替え！娘たちも自分の部屋が出来て大喜びです。

リビングとつながっている部屋に自分の机があるというのは便利ですね。こんな感じ。

写真には写っていませんが、僕のイスの後ろ側には娘達の勉強机も二つ並んでいます。子供部屋に勉強机を持って行くのではなく、家族みんなで勉強できた方が良いという勝手な思いから、この部屋は「一家共通の勉強部屋」にしました。リビングの隣なので、子供たちも何か聞きたいことがあればすぐに声を掛けれますし、親も子供の様子がすぐに分かりますしね。僕的にも、仕事と勉学に励める最高の環境です。あとは本棚と新しいチェアが欲しいくらい。徐々にそろえて行きましょうか。

環境も整えて心機一転。
明日から(日付は変わってAM2時ですが)新たな一週間が始まります。
がんばりましょう。